ハワイでアメリカ放題を使ったら無料!のはずが請求来ました

2017年12月の体験記

アメリカ放題イメージ
 

アロ~ハ!
いそぽんです(^^♪

2017年11月のハワイ旅行では、ソフトバンクのアメリカ放題を利用しました。
条件に合っていれば、申し込み不要、利用料無料(キャンペーン期間のみ)でネットがし放題になる超便利なサービスです。

>>ソフトバンク・アメリカ放題の適用条件

しかし、無料のはずのアメリカ放題でわずかですが請求が発生していたのです!

アメリカ放題請求画面
 

私は機械に弱いので、何か設定間違えたのかなと思いつつも、何を間違えたのか、どうして請求が発生するのかを知りたくて、ソフトバンクに問い合わせをしてみました。

最終的には、今回の請求は翌月分の請求から差し引いてもらえることになりました。

そこで今回は
アメリカ放題の請求とその後にやったこと
を紹介しますね。

あと、アメリカ放題を使った感想も紹介します。

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オペレーターに質問

アメリカ放題請求画面2
 

普段はソフトバンクから請求金額確定の通知が届いてもチェックしないのですが、今回はアメリカ放題を利用しているので心配になり、My SoftBankからチェックしてみました。

すると、「定額通話料(対象外番号)が発生しました。」のコメント。
何のことかよく分からないので請求書を見てみると、

アメリカ放題請求画面
 

「世界対応ケータイ 海外パケットし放題(1日間利用)」という名目で712円の請求が出ていました。

ここでもし数千円、数万円という金額だったらかなり焦ったでしょうが、712円なので比較的冷静でした。

 

「きっと何か設定のミスをしたんだ」
と思いました。

 

でも、ソフトバンクの公式ページに書いてある方法でアメリカ放題の設定をしているので、どんなミスをしたのか、そして請求が発生する理由が分かりません。

そこで、請求明細の印刷(ダウンロード)を実行してみると、

※クリックすると見やすくなります。


712円が3つ出ていました。1つはマイナスされています。

しかし、「世界対応ケータイ 海外パケットし放題(1日間利用)」は残ったまま。
確認のために明細をダウンロードしたはずが、余計に分からなくなりました(笑)

ちなみに、請求書の印刷(ダウンロード)はスマホでも操作できます。

トップ>請求書をみる>請求明細の印刷(ダウンロード)※画面の真ん中あたり

考えても分からないので、オペレーターさんに質問することに。

 

準備したもの

何も準備せずに電話すると舞い上がってしまうので、電話をする前に下記のものを準備しました。
  1. 請求明細の印刷画面
    パソコンがない場合は、スマホの画面を見ながらメモします。
  2. アメリカ放題の設定をした時に参照したもの
    私の場合はソフトバンクのホームページ。データローミングをオフにした確信をもつため
  3. メモとボールペン
    念のため
 

準備が整ったところで、私が犯したミスは何なのか確認するため電話しました。

ソフトバンク連絡先
ソフトバンク携帯電話から:157(無料)
他社携帯電話・固定電話から:0800-919-0157(無料)

営業時間
9:00~20:00(年中無休)

 

最初に本人確認をします。

その後オペレーターさんとの会話の中で伝えたことは
  • ホームページの通りに設定した
  • アメリカ放題で請求が出ている理由を知りたい
  • いつ発生したのか教えてほしい
特にデータローミングをオフにしていたことが重要だと思います。

 

請求が出た理由は、別のキャリアに繋がったからという返答でした。データローミングをオフにしてあってもそんなことが起きるのかな?

そこで、いつそうなったのか教えて下さいとお願いすると、11月9日ということでした。

11月3日~9日までアメリカ放題を利用したのですが、9日だけデータローミングをオフにすることはあり得ません。
そのような操作をした覚えはないし、そもそも私にとって全く得がありません。電話がかかってきたり、こちらからかけたりもしていません。

「データローミングをオンにする等、初日から設定は一切変更していないのですが。」と伝えると、何かの拍子に設定が外れることがあるといった内容の答えが返ってきました。

そこで、「時間を調べていただけますか。」と依頼。
その時間に何をしたか思い出せるかは分かりませんが、何かしたかもしれないからです。あくまで私が何かを間違ったと思っているので。

「お調べします。」と返答の後少し待ってから、
「時間までは分かりませんでしたが、今回の分についてはソフトバンクの方で負担させていただきます。次回の請求で差し引きします。」という返答が。

結局、明確な理由は分からないままでした。相手側の事情もあるのでしょう。結果的に請求が帳消になったのでOKなのかな。

 

ポイント


 

今回のポイントは以下の点だったと思います。
  • 金額が大きくなかったので冷静に話ができた
  • 設定をソフトバンクのホームページ通りにしたこと
  • オペレーターさんがいい人だった(運がよかった)
  • 過去に他の人が問い合わせをしてくれていたこと
確かに電話中はオペレーターさんは会社の代表になりますが、オペレーターさんが何かをしたわけではありません。矢面に立っている状態です。だから感情的に話をするのではなく、お互いが冷静に話ができたのが良かったと思います。

アメリカ放題の設定については、ソフトバンクの画面を印刷して持参し、見ながら操作したので間違っていないはずという想いはありました。でも、何か私がミスをした可能性もあります。そう思っていたからこそ、私も丁寧な会話ができたのだと思います。

この件のあと、口コミを調べたのですが、「ソフトバンクには一切の落ち度はない」「iPhoneの本体が故障している」「アプリが勝手にデータローミングをオンにしている」と説明するオペレーターさんもいたそうです。
投稿した人はかなりお怒りでした。逆に考えると、最初からソフトバンクのせいにして話を始めるのも良くないかもしれませんね。

最後に、過去に同じようなことで問い合わせをしてくれている人がいることです。前例があるから相手も分かっています。最初に問い合わせをした人は、自らの潔白を伝えるのにかなり苦労したんじゃないかなと思います。感謝です。

 

これからアメリカ放題を使う人へ

 

ソフトバンクユーザーにとって、アメリカ放題は非常にお得なサービスです。海外パケットし放題なら1日で3000円までの費用が発生しますし、レンタルWiFiを使っても1日千円近くの費用がかかります。
それがアメリカ放題なら0円です。

これからハワイでアメリカ放題を使う方は、
  • ソフトバンク推奨の設定どおりにする
  • 利用の際はSprintに繋がっていることを確認する
  • 翌月に請求書を確認する
これらの点に特に注意することをおすすめします。

▼ソフトバンクの推奨設定▼

>>ソフトバンク iPhone の設定方法

 

アメリカ放題を使った感想

sprint画面
 

2016年はアメリカ放題のことを知らずに、レンタルWiFi(アロハデータ)を利用しました。

>>アロハデータの体験記

アロハデータとアメリカ放題の大きな違いは3つです。
  1. 通信スピード・繋がりやすさはアロハデータが上
  2. 費用については断然アメリカ放題
  3. 携帯性はルーター不要のアメリカ放題
こんな感じです。

アメリカ放題は繋がりにくいという話をよく聞きましたが、ワイキキにいる分にはまあまあ繋がりました。よほどの田舎じゃない限りは繋がると思います。

ただ、モタモタすることが多かったです。日本だとサクサクできるネットもアメリカ放題だとすぐに検索できません。モタモタ感を感じることは頻繁にありました。

一方のアロハデータはVerizonとT-Mobileという通信会社を使っているので、日本ほどではないですがネット通信はスムーズでした。

 

モタモタ感が否めないアメリカ放題ですが、キャンペーン中は申し込み不要、利用料無料なので、費用的にかなりお得です。

レンタルWiFiが1日880円だとしても、アメリカ放題は0円です。
海外パケ放題は1日2000~3000円を覚悟しないといけませんが、アメリカ放題は0円です。

さらにルーターを持ち歩く必要がないですし、無料のWiFiスポットより安全性も高いです。

快適性を重視するか費用を重視するかでレンタルWiFiかアメリカ放題かを選ぶといいですね。

 

来月相殺されているかチェックしなきゃ。
マハロ♪

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